ANALISIS PERCAKAPAN PELANGGAN BERBASIS LARGE LANGUAGE MODELS Teori, Konsep, Framework, dan Pengembangan Model

Rp. 94.999

Penulis: Irwan Andriyanto Nugroho, Kusworo Adi, Komang Budi Aryasa

Panjang: 23

Lebar: 15

Halaman: 153

ISBN: 9786231618481

Sinopsis:

Perkembangan Artificial Intelligence telah mengubah cara organisasi memahami pelanggan melalui pemanfaatan data percakapan sebagai sumber pengetahuan strategis. Buku “Analisis Percakapan Pelanggan Berbasis Large Language Models: Teori, Konsep, Framework, dan Pengembangan Model” membahas transformasi analisis percakapan pelanggan, mulai dari konsep Natural Language Processing (NLP), Chatbot, Large Language Models (LLM), hingga Conversational Customer Analytics dan Conversational Intelligence. Buku ini menguraikan bagaimana percakapan pelanggan dapat diolah menjadi customer insight, dikembangkan menjadi model prediksi kebutuhan pelanggan, serta diintegrasikan dalam kerangka pengambilan keputusan bisnis. Dengan pendekatan yang menghubungkan teknologi, konsep analitik, dan strategi pengelolaan pelanggan, buku ini memberikan pemahaman mengenai bagaimana organisasi dapat memanfaatkan kecerdasan buatan untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih adaptif, bernilai, dan berkelanjutan di era digital.